Конструктор чат-ботов с ИИ для продаж и поддержки

Выберите одну задачу: ответы на вопросы, сбор заявки или подбор товара. Для ИИ-агента добавьте условия, прайс и FAQ — текстом, страницей по ссылке либо файлом PDF, DOCX, TXT, MD или CSV. Для ИИ-продавца загрузите каталог. Затем проверьте вопросы клиентов в тесте, настройте сценарий и передачу оператору, подключите канал и включите сценарий. Навыки программирования для этих шагов не нужны. ИИ доступен с тарифа Базовый; есть пробный день Бизнеса без карты — один на владельца.

Если вы ведёте запись в YCLIENTS — да: блок «Запись в YCLIENTS» показывает услуги, мастеров и свободное время из вашей онлайн-записи, создаёт запись в журнале и перед визитом напоминает о ней в том же чате. Блок есть на всех тарифах. Без YCLIENTS шаблон «Запись клиентов» спрашивает услугу, удобные день и время и телефон и передаёт заявку вам — время подтверждаете вы, в расписании оно само не бронируется.

По ссылке ЧБТ загружает текст одной доступной страницы в базу знаний агента. Обход всего сайта и автоматическое обновление страниц не выполняются. Можно добавить несколько источников в пределах общей базы до 15 000 знаков. Когда условия изменились, обновите материалы в кабинете. Файлы PDF и DOCX тоже можно добавить: из них берётся только текст, сканы без текстового слоя не распознаются.

Нет. Можно начать с шаблона «FAQ с ИИ» и небольшой цепочки: входящее сообщение, ИИ-агент, передача оператору при необходимости. Визуальный редактор позволяет добавлять сбор контактов, условия и действия по мере роста задачи. Агент отвечает по базе знаний, а сценарий задаёт, что произойдёт до и после ответа.

Сценарий один на все четыре канала, диалоги — в общем инбоксе, и все каналы есть на любом тарифе. Отличаются возможности самих каналов: в Telegram и в чате на сайте карточка товара приходит с фото и кнопкой «Открыть товар», в MAX и ВКонтакте — текстом со ссылкой. В MAX и ВКонтакте диалог начинает покупатель кнопкой «Начать». Написать первым человеку, который ещё не писал боту, мессенджеры не дают: бот отвечает тем, кто начал диалог сам, и только им уходят рассылки. На сайте чат может заговорить первым — проактивным сообщением. На Бесплатном тарифе в чате на сайте есть подпись «Работает на ЧБТ».

Нет. Внутри площадок бот не работает: переписку на Wildberries и Ozon он не видит, на отзывы и вопросы покупателей там не отвечает и статус заказа покупателю не сообщает. Бот отвечает в Telegram, MAX, ВКонтакте и на вашем сайте — туда покупатель приходит, например, по QR-коду из вкладыша, и его контакт остаётся у вас. QR-коды делаются для Telegram. В кабинете видна сводка: по Wildberries — новые заказы, отзывы и вопросы, по Ozon — новые отправления FBS и отзывы (для отзывов может понадобиться Premium Plus); сводка приходит и на почту.

Да. Каталог можно загрузить файлом CSV, TSV или JSON — до 5 МБ и 50 000 строк, сначала с предпросмотром ошибок; таблицу Excel сохраните как CSV. Бот отвечает в Telegram, MAX и ВКонтакте, а если в файле есть ссылка на товар, из карточки покупатель переходит к нему на площадку. Для поддержки и частых вопросов каталог не нужен — хватит готового шаблона и одного канала. Подбор товаров ИИ-продавцом — с тарифа Базовый.

Файл загружается сразу после предпросмотра и кнопки «Применить». Фид по ссылке ЧБТ перечитывает примерно раз в 6 часов, есть кнопка «Обновить сейчас». Карточки Wildberries по ключу WB типа «Базовый» приходят примерно по 100 в час — это ограничение Wildberries, а не тарифа ЧБТ, поэтому большой каталог может загружаться больше суток. Новые товары приходят черновиками: бот начнёт их предлагать, когда вы их опубликуете кнопкой «Опубликовать» в каталоге или в карточке товара.

Цену, наличие и ссылку в карточку товара ставит сервер из каталога, а не модель. Из фида бот берёт цены и наличие, если в фиде есть признак наличия; без него бот пишет, что наличие уточняется. Остатки по ключу Wildberries пока не загружаются — у таких товаров бот тоже пишет, что наличие уточняется. Цены в боте отстают от сайта на время до пересборки фида в вашей CMS и ещё до 6 часов до следующего чтения — или меньше, если нажать «Обновить сейчас».

Да, если включить магазин в боте — с тарифа Базовый. Кнопка «Открыть магазин» открывает витрину: в Telegram — внутри чата, в MAX — как мини-приложение бота, во ВКонтакте и на сайте — по ссылке. Покупатель кладёт товары в корзину, выбирает доставку и платит при получении или онлайн через вашу ЮKassa или CloudPayments. Товары без цены магазина ИИ-продавец показывает со ссылкой на страницу товара в вашем магазине или на площадке; заказов с вашего сайта и площадок бот не видит. Для услуг и заявок бот собирает имя и телефон — заявка видна в контактах и «Диалогах» кабинета.

Бот пишет, что подходящего товара не нашлось, и передаёт диалог оператору. Оператору диалог уходит и тогда, когда запрос не прояснился после трёх уточнений подряд, а в сценарии из мастера — когда закончились ИИ-кредиты: бот сообщает, что ИИ-ответ сейчас недоступен. Оператор видит в «Диалогах» переписку и показанные карточки и отвечает покупателю в его канал; бот в этом диалоге молчит, пока оператор не вернёт диалог боту.

Нет, если вы сняли его с публикации: бот предлагает только опубликованные товары и проверяет это при каждом подборе и при переходе по ссылке. Если товар сняли с публикации или ссылке больше 14 дней, покупатель увидит просьбу запросить свежий подбор. Товар, пропавший из фида или с Wildberries, сам с публикации не снимается — снимите его в каталоге.

Во вкладке «Продажи» раздела «Аналитика» видно, в скольких диалогах покупатели начали подбор, увидели карточку товара и перешли к нему. Сами покупки на Wildberries, Ozon или в магазине с диалогами не сопоставляются: воронка заканчивается на переходе к товару. События воронки хранятся 90 дней.